【登錄】
1.司機跑過單怎么登錄提示“審核”狀態(tài)？
答：司機如果在APP“更換車輛”里進行改動資料后提交，司機狀態(tài)會重新進入審核狀態(tài)，需要分公司后臺重新審核。
2.司機登錄時一直在開機動畫頁面（您好，歡迎你）不會自動跳轉(zhuǎn)登錄頁面？
答：可能是手機卡頓造成的問題，關(guān)閉APP軟件、清理手機內(nèi)存后重新進入。
3.登錄提示登錄次數(shù)達到上限？
答：為了保護司機賬戶安全，司機一天內(nèi)賬號密碼輸入錯誤超過5次，系統(tǒng)會自動鎖定該賬號，當天內(nèi)不允許登錄，第二天會自動解鎖，如需緊急登錄，可以提交技術(shù)或者客服后臺解決。（如果不記得密碼，可以在登錄頁面選擇忘記密碼進行修改，不要過多嘗試而導致賬號被鎖）。
4.登錄提示APP版本過低需升級版本？
答：升級到新版本才會有更好的體驗，系統(tǒng)已不在支持2.7.9以下版本登錄，請升級到最新版本。
5.登錄提示賬號被鎖定？
答：司機被乘客投訴經(jīng)核實后會后臺鎖定司機賬號，被鎖定司機賬號不能登錄，司機可以咨詢分公司、客服解決。
6.司機登錄顯示登錄異?；蛘呔W(wǎng)絡異常？
答：切換網(wǎng)絡狀態(tài)、后臺刷新軟件再進入，如果還是不能登錄上報技術(shù)部。
7.司機登錄輸入賬號密碼后無任何反映？
答：檢查手機里的司機端應用權(quán)限里的通知欄權(quán)限是否打開。
【注冊】
1.注冊時提示賬號已注冊？
答：請更換司機注冊，或下載APP直接登錄。審核中或?qū)徍瞬煌ㄟ^的司機，不能使用相同手機號再次注冊，可以登錄APP查看或修改資料。
2.推廣碼使用微信注冊時提示“禁止訪問”的提示？
答：可以先使用瀏覽器掃描、QQ掃描等。
3.注冊時照片已提交但是沒有顯示圖片出來？
答：有的司機拍照圖片較大網(wǎng)絡上傳速度延遲，等待2-3秒左右或者重新提交就可以。
4.注冊時提示身份證姓名不符？
答：檢查身份證是否過期，姓名號碼是否輸入正確，有沒有空格鍵、相形字，如果都正確還是提示錯誤，可以提交技術(shù)處理。
5.注冊時驗證碼收不到？
答：驗證碼發(fā)送我們使用的第三方短信平臺，如果乘客點擊驗證碼獲取成功（不要多次點擊獲?。┖?/span>3分鐘內(nèi)沒有收到驗證碼可以檢查軟件是否開啟短信權(quán)限、是否設置騷擾屏蔽、是否有安全軟件攔截等，驗證碼每個號碼一天可以發(fā)送5次，超過次數(shù)不予發(fā)送驗證碼，短時間內(nèi)連續(xù)獲取會提示操作太頻繁。
6.注冊時車型找不到？
答：先選擇大品牌再查詢車型，沒有的車型可以報客服部添加后選擇。
7.注冊時找不到想去的服務站？
答：服務站只能選擇注冊時選擇的車牌所在城市旗下的服務站才可以，不知道選哪個服務站可以選擇其他，分公司會協(xié)助司機選擇服務站。
8.注冊時車牌選項看不到全部字母？
答：我們的軟件字體顯示是根據(jù)市面上大部分普遍機型屏幕設置的，如果字體有影響可以先把字體調(diào)整回正常大小再試一下。
【接單】
1.搶單頁面很快消失，語音還在播報？
答：語音播報根據(jù)網(wǎng)絡情況，弱網(wǎng)情況可能會導致播報延遲。
2.已經(jīng)到達乘客位置導航還提示向前行程？
答：語音播報和導航根據(jù)網(wǎng)絡播報，弱網(wǎng)情況可能會導致播報延遲，切換網(wǎng)絡試試。
3.行程中時間在走里程不增加怎么辦？
答：把軟件放置后臺滑出在進入行程試一下。
4.滑動頁面、取消訂單一直顯示加載中怎么辦？
答：網(wǎng)絡原因造成的加載緩慢，嘗試后臺刷新。
5.沒有語音提示？
答：我們的語音提示是使用的媒體音量，檢查手機音量是否打開。
【里程和計費問題】
1.乘客已經(jīng)付款，發(fā)現(xiàn)里程缺失怎么辦？
答：上報技術(shù)核實，核實訂單情況后會按乘客下單的最優(yōu)里程時長給司機補差價
2.乘客不付款怎么辦？平臺會墊付嗎？
答：乘客下車時，請?zhí)嵝殉丝透犊?/span>，如果是大額請當面確認乘客付款。如果有未付款訂單，客服會不定時給乘客打電話催款。
平臺目前還沒有制定墊付方案，如果有疑問，可以聯(lián)系當?shù)胤止尽?/span>
3.司機其他費用（過橋過路停車）是司機出還是乘客出？
答：其他費用都由乘客買單，如果產(chǎn)生其他費用，司機需要提醒乘客。行車過程司機可以先墊付，結(jié)束訂單后，在發(fā)起付款頁面添加相應費用讓乘客支付，其他費用不收取司機平臺費。
4.客服回訪說要轉(zhuǎn)賬賬號？
答：部分訂單因為司機操作失誤或者里程定位飄移等原因?qū)е掠唵谓痤~增加后，乘客投訴經(jīng)核實會補償乘客扣除司機相應費用，費用會按客服回訪司機的賬號補款。
5.為什么看不到平臺返現(xiàn)？
答：平臺返現(xiàn)只能查詢平臺消息里的記錄，后續(xù)更新版本會在賬單明細里顯示。
6.申請的提現(xiàn)怎么沒到賬？
答：本周內(nèi)提現(xiàn)會在下周三轉(zhuǎn)款
7.財務駁回的錢去哪里了？
答：財務駁回的錢會自動退回到司機可提現(xiàn)余額里，司機可以重新發(fā)起提現(xiàn)申請。
8.為什么我的可提現(xiàn)金額比總金額多？
答：總金額只是訂單收入，可提現(xiàn)金額包含乘客獎勵和平臺返現(xiàn)費用。
9.申請?zhí)岈F(xiàn)為什么不能提交？
答：申請?zhí)岈F(xiàn)的金額必須在司機可提現(xiàn)金額以內(nèi)才可以提交成功。
【賬號密碼信息】
1.我要換手機號怎么辦？
答：在APP右上角更多里-賬號安全-綁定手機里進行修改，驗證碼在新更換的號碼手機上查看。注意更換手機號會影響獎勵活動的計算，請謹慎更換。
2.我要換密碼？
答：在APP右上角更多里-賬號安全-密碼里修改。
3.我要換車輛信息怎么辦？
答：在APP右上角更多里-發(fā)現(xiàn)-更換車輛里修改。
4.怎么更換姓名和身份證？
答：報到技術(shù)部驗證司機信息后手動修改。
